魏开诚
北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师，现任涛涛国际企管专任教师。曾任全球第二大快餐连锁店肯德基人资部总监；肯德基葡式蛋塔亚太区行销总监；香港肯德基组织再造顾问辅导师，Pizza Hut 亚太地区区域总经理，营运部副总；宽频通讯企业内部总讲师，客服部副总；并创下全球必胜客单日单店最高业绩，单周周冠军等殊荣。其主精科目为连锁业管理、优质电话礼仪、服务礼仪与技巧、沟通与协调的最高艺术、高效能领导技巧、行销创意与项目策划、问题分析与解决、门店销售技巧等。并受到IBM、中国互联网、爱慕内衣、工商银行、神龙汽车等受训连锁企业的高度好评。

随着市场竞争的需要，连锁业的不断发展与完善，在新的竞争环境下，将赋予连锁店店长新的工作使命。即连锁店的长不仅要懂得如何提升本店的销售业绩，更肩负着连锁店的品牌塑造、员工的管理，连锁店的营销，配合连锁店的战略需要有系统地推展连锁店的整体运营与市场扩张。这就要求连锁店店长不仅是一个经营家，更是一个管理专家，不仅是一个人力资源总监，更是连锁店的营销高手。店长自身素质的高低、能力的强弱将决定着连锁业百年发展大计。
　　本课程就是从管理、营销、人力资源等角度出发设置的，通过本课程的学习，相信连锁店店长的自身业务素质和管理能力都将有质的提高，在今后的工作中，做到有章可循，明确管理工作中的目标和价值，利于连锁店长期发展和市场扩张。

目录：

第一讲  连锁店经营管理之道概述（上）
1．连锁经营的四大要因
2．连锁店的三大醒思

第二讲  连锁店经营管理之道概述（下）
1．经营环境的趋势
2．现代连锁店与传统单店比较
3．连锁店长的角色

第三讲  连锁店的管理——绩效管理与营销管理
1．卓越的门店的管理模式
2．什么是营销

第四讲  连锁店的管理——营销管理（上）
1．连锁店营销的核心元素
2．连锁店营销——形象的塑造
3．连锁店营销——公关的建立
4．连锁店营销——门店的社区公关
5．连锁店营销——竞争店的对策

第五讲  连锁店的管理——营销管理（中）
1．连锁店营销——竞争店的情报掌握
2．连锁店营销——竞争店调查方法
3．连锁店营销——促销

第六讲  连锁店的管理——营销管理（下）
1．连锁店促销活动考虑因素
2．连锁店促销的种类
3．连锁店促销的渠道
第七讲  连锁店的管理——顾客满意管理（上）
1．连锁店的销售与服务
2．连锁店的服务要诀

第八讲  连锁店的管理——顾客满意管理（下）
1．处理顾客抱怨的重要性
2．造成顾客抱怨的原因
3．顾客抱怨处理要诀
4．处理顾客抱怨的步骤

第九讲  连锁店的管理——人员管理（上）
1．连锁店人员的特点
2．连锁店人员运作考虑事项
3．连锁店人员管理——员工招募
4．连锁店人员管理——自我检核
5．连锁店人员管理——培训的方法

第十讲  连锁店的管理——人员管理（下）
1．连锁店人员管理的领导技巧
2．连锁店人员管理的沟通技巧
3．下达命令与授权
4．授权检核与授权技巧

第十一讲  连锁店的管理——安全管理与财务管理
1．如何做好连锁店的安全管理
2．如何做好连锁店的财务管理