《营业员销售与服务技能》营业员的工作是什么？是“仅仅站柜台的吗？”当然不是，好的营业员应该是顾客的消费顾问，应该是企业的代言人，本教材从营业员基本礼仪，服务技巧，商品陈列等多个方面介绍营业员工作的内容以及重要性，不仅针对超市中的营业员，同时兼顾百货商场，专卖店中的导购人员，要使每一位从业人员都可以称得上“专业”二字！　　　　

第一章：“天使”工作　
第二章：服务至上　
第三章：“热恋”商品　
第四章：“摆放”功能　
第五章：认识”上帝“　
第六章：“卖”的技巧　
第七章：”上帝“之怒——顾客投诉　
第八章：“照顾”自己