众所周知，20%的客户能创造80%的利润，那么：
如何才能在“市场”找到这20%的客户
如何才能巧妙“销售及获得”这20%的客户
如何有效地“服务并保留”这20%的客户
如何进行企业的客户关系管理 

第一部分（导入篇）：客户关系管理理念及导入
第二部分（市场篇）：客户关系管理的急先锋――市场篇
第三部分（销售篇）：客户关系管理的创造者――销售篇
第四部分（客服篇）：客户关系管理的守护神――客服篇

讲师介绍：丁兴良

企业经历：
国外Johnson--区域经理、英维思--销售部经理...

曾授课主题与咨询项目：
电话销售技巧、专业销售技巧、SPIN SELLING SIKLL、以客户为中心的销售技巧、大客户销售技巧、顾问式销售技巧、影响性销售技巧、客户服务技巧、客户关系管理

课程与培训特点：
　　学以致用、注重实际操作、突出实战性、理顺思维并系统化、传授最新、最先进并且有效的方法与经验。

教学风格：
　　语速稳健。以案例分析、模拟实验、小组讨论及练习等方式启发思维、提高课堂气氛。不单使学员们感受到轻松、愉快的课堂气氛，更能使学员们真正学到所需的知识！

授课企业：
微软（中国）、中国移动、上海电信、中国网通、万科房产、金地地产、康桥地产、瑞虹房产、上汽集团、裕隆汽车、汽车广告、达亚汽车、江苏景盟针织、华上服饰、博士娃、华谊集团、凯菱实业、友邦保险、白猫集团...

曾担任的企业管理顾问：
《出色财智》杂志特聘销售顾问、美国太平洋研究院销售顾问、上海松谊企业管理咨询公司销售顾问、上海观普企业管理咨询公司销售顾问...

《客户关系管理》目录

一、客户关系管理的发展趋势：
1、现代客户关系管理的精髓在哪里？
2、客户关系管理与CRM软件有什么差异？
3、客户关系管理对市场、销售与服务的价值在哪里？
案例分析：客户的价值体现在哪里？

二、客户关系管理的市场篇
1、客户细分如何进行？
2、用户与潜在客户细分的标准如何确立？
3、如何挖掘潜在客户使之成为用户呢？
4、让不同用户产生增值的策略与机会点在哪里？
案例讨论：我们的客户细分应该如何建立模型？

三、客户关系管理的销售篇
A、潜在客户销售控制法
1、潜在客户的销售六大控制法
2、如何协助销售人员来提升销售阶段？
3、如何分析与诊断销售状态？
4、让潜在客户转变成为用户的关键在哪里？
讨论：如何利用销售阶段控制结合现状？

B、四类用户的发展策略与技巧
1、让用户重复消费的秘诀在哪里？
2、四类用户对企业的价值体现在那些？
3、用户层级的提升应具有的关键点在那些？
讨论：我们的客户如何提升为用户？

C、用系统分析的方法来做诊断
1、系统分析的方法有哪些？
2、如何分析数据与客户状态？
3、如何评估客户的潜在价值？
4、如何提升服务，让客户产生增殖？
讨论：我们能做哪些服务来发展客户关系为公司创造最大价值？

四、客户关系管理的服务篇
1、客户管理难道只是减少投诉吗？
2、全面提升客户满意度的奥秘在哪里？
·什么是客户满意度？
·客户满意度的具体指标 
·客户关注的服务价值
·客户的流失的原因
·客户流失带来的波浪反应
·案例分析：提升客户满意度的方法
·建立一对一的个性化服务体系？
·利用四度分析法测量客户忠诚度的秘诀
·战略性客户服务的机会点在哪里？