铸造企业全面质量管理TQM培训教材(PPT 91页)

引  言
全面质量管理与质量检验对比表
什么是“质量”？
什么是全面质量管理（TQM）？
ISO9000对TQM的定义
全面质量管理的基本观点
TQM的内涵
为什么要进行TQM？
全面质量管理的八大原则
客户满意的内涵
质量方针
全面质量管理的基础工作
全面质量管理的推行步骤
质量管理核心
质量管理核心－质量策划
质量策划的范围
质量管理体系（QMS）
产品设计的质量职能
质量管理目标
质量管理核心－质量保证
质量保证
质量控制
质量管理核心－质量控制
质量管理核心－质量改进
质量管理部门职责
品质目标的定性指标
5W2H分析法
品质机构设置的原则
品质事故如何处理？
品质事故的判定
品质事故根源剖析
处理品质事故的根本原则
质量成本控制
质量成本控制的步骤
1、什么是激励？
2、激励的作用
激励的原则
根据需要而激励
3、期望理论
 沟  通
沟通模式
沟通3原则
（4）沟通失败的原因
诚信宽容
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