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有效沟通现场管理基础知识(PPT 57页)

所属分类:
现场管理
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相关资料:
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有效沟通现场管理基础知识(PPT 57页)内容简介
有效沟通
课程内容
第一部分
游戏:打开拳头
沟通及有效的沟通
管理组的沟通难题
平衡工作任务和人际关系
管理组的沟通目标
第二部分
沟通的开启者
了解满足员工需求,提升沟通影响力
音乐之声的启示
你知道这些行为背后的需求吗?
背后的需求
“人”的需求
员工各种需求
如何满足需求
管理组的需求是什么?
沟通甜区?
如何找到沟通甜区?
第三部分
沟通没有对错之分,只有效果的区别
游戏:自豪时刻
怎样听,员工愿意说
你听到什么?
这样听才对!
“听”的心法
倾听的实用技巧
怎样问,才能帮助理解
提问有什么作用?
游戏:猜水果
练习:什么时候问什么问题?
提问的原则
练习:帮助员工理解
引导性问题的作用
“问”的心法
怎样说,员工更容易接受
这样说,为什么听不进?
同理心
表达同理心
有什么不同?
三步表达法
达成同意
案例演练
怎样沟通这件事?
“说”的心法
说的实用技巧
..............................