TWI现场管理者能力提升课件(DOCX 46页)

1.掌握事实
⑴ 调查问题发生前的事实
⑵ 涉及哪些规则和惯例
⑶ 应与有关人员面谈
⑷ 了解其想法与心情
⑸ 应掌握全部事实
2.慎思确定对策
⑴ 整理事实
⑵ 考虑事实之间的相互关系
⑶ 考虑可能采取的措施
⑷ 确认有关规定与方针
⑸ 切忌过早地下判断，以免以偏概全
3.采取措施
⑴ 是否应该自己做
⑵ 是否需要别人帮忙
⑶ 是否要向上司报告
⑷ 注意措施实施的时机
⑸ 不要推卸责任
4.确认效果
⑴ 何时确认
⑵ 要确认多少次
⑶ 生产量、态度以及它们之间的相互关系是否变好
⑷ 所采取措施对生产是否有贡献
有效的沟通模式
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