班组长的培训--沟通技巧(PPT 109页)

沟通
冲突处理方法
人际关系与协调
倾听
桥梁与权力
第二专题沟通技巧
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内容
沟通定义：
看沟通案例，深刻理解定义
善于沟通，确保人际关系顺畅
沟通的方式
沟通的过程图
沟通渠道的丰富性
沟通的三个基本
沟通的障碍——个人原因
沟通的障碍——组织原因
沟通不畅的原因
一个小笑话:
沟通漏斗
游戏
游戏启示：
非言语沟通
沟通方式的选择
有效沟通的标志
有效沟通包括六个步骤：
无效沟通的后果
冲突的定义
冲突的存在形式
冲突存在的原因
（2）组织的分化
冲突处理方法测量量表
冲突的处理方法
人际风格沟通
选择合适的谈话环境
沟通礼仪简要介绍
见面礼仪
访送礼仪
交谈礼仪
三个注视区间
体姿礼仪
空间礼仪
服饰礼仪
电话礼仪
出行、乘坐交通工具的的礼仪
记程车的座位次序
主人开车时的座位次序
乘火车时的座位次序
礼仪背后所代表的——
小故事——听的艺术
倾听——积极聆听
倾听回应
表达感受
及时确认
背对背:忽略的听
A说,B想别的:假装的听
A说,B猛丢:选择的听
A、B都有心：专心的听
心心相印：同心的听
学会倾听是成功领导者的基本素质
班组长的高效倾听
有效培养倾听能力的六个秘诀
对沟通问题的总结
与上司沟通
让你的上司喜欢你——七条建议
与下级部属的沟通
换个角度看问题                                    美女与巫婆
即使是猪,也有优点!
与同事沟通
权力类型
权力的来源
职权的特征
权力正当使用的三条原则
经典的权力法则

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