全面质量管理概述及实施(PPT 49页)

第一节  全面质量管理概述
第二节  全面质量管理的实施

 

第四章　全面质量管理
第一节　全面质量管理概述
一、全面质量管理的产生
三、全面质量管理的特点
四、全面质量管理的指导思想
案例1：日本企业的质量管理
2.用户至上
案例2：割草的男孩
启示：
3.质量是设计、制造出来的，不是检验出来的（以预防为主的思想）
案例3.  扁鹊妙答魏文王
4.一切用数据说话
案例4. 为什么买香草冰淇淋，汽车就会“秀逗”？
案例5  惠普的野餐会和就餐
五、TQM与ISO9000族标准
第二节　全面质量管理的实施
一、全面质量管理的基本内容
三、全面质量管理的推行步骤

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