全面质量管理与质量成本(ppt 75页)

全面质量管理与质量成本目录：
第一节、质量与质量管理
一. 质量的定义
二. 市场竞争中质量的作用和效益
三. 影响质量的因素
四. 美国的国家质量奖
五. 质量标准
六. 质量管理的发展过程
第二节、质量成本
一、质量成本
二、质量成本的分类
三、质量成本的度量
第三节、全面质量管理
一. 全面质量管理的涵义
二. 质量保证体系
三. 国际标准化组织(ISO)
四. 全面质量控制(TQC)
五. 全面质量管理的构成要素
第四节、服务业生产中的全面质量管理
第五节、质量管理理念

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