TQM全面质量管理讲义(ppt 117页)

TQM全面质量管理讲义目录：
一、全面质量的发展
二、全面质量定义与核心价值观
三、全面质量之重要关键因素
四、全面质量之内容与运作架构
五、服务之特性
六、顾客满意的质量
七、服务质量的订定与建置
八、顾客抱怨处理协调机制

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