TQM全面质量管理概论(ppt 44页)

TQM全面质量管理概论目录：
1、绪言
2、美国经济的兴衰
3、美国的觉醒
4、TQM的定义
5、TQM的架构
6、TQM的指导原则
7、TQM三要素
8、TQM的三种声音

 

TQM全面质量管理概论内容提要：
1. 经营者的思考盲点
今日的企业领导人及管理者在变化快速的环境中，为了因应激烈的竞争，他们必须设法提升本身的竞争力，但是却因不知问题的症结何在，只好「病急乱投医」。
随着经营环境的变迁，理论上企业组织应该有不同的架构妥为因应，但事实上，企业组织并无法立即说变就变，所以必然会发生适应不良的状况，这就是为什么企业组织一向会有问题存在，未来也是如此的根本原因所在。唯一有所改变的是，这些问题愈来愈难解决。
2. 企业为何需要变革
在过去经济活动互相隔绝、孤立的旧时代，企业以拥有独特的产业技术面享有优势，而且没有外来的竞争迫使其自我检讨及寻求变革。
在这新的环境与竞争形势中，美国的表现并不理想。这是全新的游戏，然而企业界似乎没有察觉游戏规则已改变，也没有意识到这些新规则对于未来所蕴藏的启示。
3. TQM的诞生
朱兰博士曾将质量分成大Q (big Q) 和小Q (little Q) (表1.1)。所谓「全面质量」也就是大Q，原本是指公司内的所有部门与成员在产品、服务、工作过程等方面的质量，后来扩大到把供货商也包括在内。如表1.1
TQM的出发点原本就是在于促进民众生活更为便利及舒适，因此公司在满足特定顾客 (购买者) 之余，也不应造成其它民众的不利。
在全面质量的概念下，品管工作也不再全是生产第一线人员的工作，其已由事后的质量管理，进展到事前的设计掌控。

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