全面质量管理与6 б管理法(PPT 77页)

全面质量管理与6 б管理法论坛
时间安排：
全面质量管理—企业成功和发展的根本
问题和挑战
什么是全面质量管理和6б管理法
全面质量管理原则与方法
了解和满足顾客需求
以数据和事实为基础的管理
对流程的关注、管理和提高
全员参与
6б管理法对全面质量管理的创新和发展
案例分析：通用电气GE、沃尔玛Wal-Mart的成功经验
非生产领域的全面质量管理
追求卓越，成就伟大企业
全面质量管理—“质量”
全面质量 - 我们的工作质量
提供给顾客的产品质量
提供给顾客的服务质量
对中间顾客和供应商的服务质量
员工的满意度
工作流程的质量
项目质量
任务完成质量
工作环境质量
行为表现的质量
增加顾客价值
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