某软件公司维护管理控制程序(doc 8页)

某软件公司维护管理控制程序目录：
1、目的
2、适用范围
3、职责
3.1项目管理部门
3.2技术支撑部门
3.3开发部门
4、术语和缩略语
5、工作程序
5.1基本要求
5.2维护类型
5.3维护计划
5.4维护实施
5.5维护记录
6、引用文件
7、质量记录
7.1NR510100A“维护服务需求说明”
7.2NR510100B“维护计划”
7.3NR510100C“维护记录”

 

某软件公司维护管理控制程序内容摘要：
1．目的
对交付后的维护管理进行有效控制，确保维护服务顺利、有效实施。
2．适用范围
适用于本公司所提供的软件和/或系统集成项目交付后的维护服务。
3．职责
3.1项目管理部门：负责受理交付后的维护申请，组织协调有关部门实施维护。
3.2技术支撑部门：负责组织实施软件产品和/或系统集成项目交付后的维护。
3.3开发部门：负责软件项目或软件产品的开发性维护。
4．术语及缩略语
本程序采用NQ402100《质量手册》中的术语和缩略语及其定义。
5．工作程序
5.1基本要求
维护范围和维护期限必须在合同中明确规定，维护服务应严格按合同执行。
5.2维护类型
1)纠错性维护：解决软件运行过程中出现的故障；
2)适应性维护：由于运行环境的改变而调整软件的接口；
3)完善性维护：根据客户的要求对现有软件产品进行功能扩充或性能改进。
4)硬件产品的维护。
其中，前三种维护又称开发性维护。
5.3维护需求
5.3.1根据客户的要求或合同中对维护服务的规定，客户提出维护需求说明，并由客户和维护部门进行确认。

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