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生产与作业管理--作业顾问和企业再造(ppt 57页)

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生产管理知识
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生产,作业管理,顾问,企业再造
生产与作业管理--作业顾问和企业再造(ppt 57页)内容简介
生产与作业管理--作业顾问和企业再造内容摘要:
 何谓常年顾问?
针对一些重要客户,协助在其拥有的资源基础上做整合的工作,并提供包括数据库营销,研究成果共享,专家特约顾问,战略/效果评测,客户定制调研,客户竞争情况分析,市场开拓….等量身打造的顾问服务。
何谓项目顾问?
特别针对客户单一议题提供解决方案的服务,帮助个别客户解决其特殊的需求
作业顾问的手法
问题定义
资料搜集
资料分析与问题解决方案之开发
成本考虑与报酬分析
实施导入
作业顾问的手法
问题定义方法
(1)议题树形图
使用议题树,对问题进行架构或是确认欲调查的主要问题
(2)顾客调查
a.取得顾客对作业流程的观感
b.利用顾客维持、顾客贡献度及相对竞 争者价格敏感度等指针维持顾客忠诚度
作业顾问的手法
问题定义方法
(3)差异分析
a.绩效与顾客期望之差异
b.特定流程与标竿企业比较
(4)员工调查
调查员工满意度或由员工提案
作业顾问的手法
问题定义方法
(5)五力分析
 a.五力指买方力量、潜在进入者、替代性产品、供货商及竞争对手
 b.五力分析模式配合价值链分析
 c.SWOT分析:企业本身优势、弱势、 企业外在机会及潜在威胁
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