TQM全面质量管理与六西格玛管理法(ppt 77页)

TQM全面质量管理与六西格玛管理法目录:
一、什么是全面质量管理或6 б管理法？
二、6 б管理法与全面质量管理的比较
三、全面质量管理TQ
四、6 б管理法

 

TQM全面质量管理与六西格玛管理法内容摘要：
许多企业存在的问题：
     没有坚实的、持续的、清晰的经营目标和战略。
     对顾客和顾客需求一知半解
     不能把“顾客满意”与“利润最大化”结合起来
     技术至上：根据新技术的功能描述来想象市场的需求，而不是从市场的实际情况去分析。
     对市场的解释：“销售我们制造出来的东西的地方”，而不是“顾客愿意为之付费的价值所在”。
     好的管理思想缺乏扎实的执行，没有成为制度
     缺乏细节管理，“差不多吧”
     缺乏诚信、信用危机
     忽视与合作伙伴的真诚合作
     忽视员工满意度
    人治，而不是法治
    重视技巧，喜欢“点子” 、概念、“做秀”，热衷于口号，想一夜暴富CI 、ERP 、 BPR、 eBusiness 、CRM、KM
     在逆境中能难生存，人祸大于天灾
     很难成为百年老店
什么是全面质量管理或6 б管理法？
     一种通过关注顾客、流程管理、流程改进和合理利用数据及事实，实现和维持成功的业务管理方法。
    组织中的每一位成员对于理解和满足顾客的期望和需求所作的贡献和不断提高 。
    追求100%的顾客满意
    企业的管理哲学、科学管理、制度化管理、精细化管理
    整合多种管理方法和概念，如系统思维、持续改善、流程再造、项目管理、消费者价值模型、知识管理、基于大规模定制行为的管理

 

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