丰田公司的七步法服务程序(ppt 65页)

丰田公司的七步法服务程序目录：
一、预约
二、接待
三、填写修理单
四、调度 & 生产
五、质量控制
六、交车
七、追踪服务

 

 

丰田公司的七步法服务程序内容摘要：
预约系统的前提条件：
     控制客户数量防止拥塞
     分派足够的时间去清楚地了解客户的需求
     客户到达前确认零件情况
     监控 & 安排所有可使用的技术员工作时间(工时)
     有效处理 “随到” 客户&返修
     在预约时间前跟进客户,减少出现失约客户(预约了却没有来的客户)
     跟进所有失约客户并重新安排预约
     利用一切广告牌和与客户接触的机会促进预约(提高预约率)
     弹性预测未来预约

 

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