评估Siebel真正的ROI.pdf8

Siebel 解决方案
Siebel Systems 提供了一个完整系列的电子商务应用软件，使多渠道的销售、营销及客服系统成为可能。Siebel 的各种解决方案包括如下方面：
·  销售，其中包括销售管理、预测、分析、奖赏制度、移动销售等功能
·  营销，其中包括电子营销（eMarketing）、电子项目（eEvents） 及市场分析等功能
·  呼叫中心及服务，其中包括呼叫中心、网络服务、现场服务、移动服务以及专业服务自动化等功能
·  互动销售， 其中包括电子顾问（ eAdvisor ） 、电子销售（ eSales ） 、电子设置（eConfigurator） 、电子拍卖（eAuction）、电子定价(ePricer)等组件
·  伙伴关系管理 (PRM)
·  雇员关系管理 (ERM)
·  分析
·  中型市场
·  通用应用网络
·  行业应用软件
许多公司都已经投资了客户关系管理(CRM)解决方案以期通过提高市场份额、降低成本、增加利润来实现实质性的ROI。Nucleus Research 针对Siebel 软件实施旨在对各公司实际面对的效益和成本进行评估，可以向Nucleus 的客户提供一些如何从投资Siebel 软件中实现实质性ROI 的最佳实施方案。
调查过程
Nucleus 于2002 年6 月花了两周时间在Siebel 网站上确定了可以参与此次分析的Siebel 客户。Nucleus 并没有针对客户或Siebel 解决方案进行过特别的选择，而是试图访谈在Siebel 网站上被用作实例的每一个客户。该设想是：由于Nucleus 调查的客户是Siebel 自己选拔出来的成功实施的范例，所以Nucleus 能够从中发现获得了超出一般投资回报水平的客户。通过分析这些客户，Nucleus 期望可以找到从投资Siebel 软件中实现实质性 ROI 的通用的和最好的一些做法，这样就可以为它的客户提供更好的建议。在彻底的搜索之后，Nucleus 找到了Siebel 网站上描述过的66 个客户并和他们每个人都取得了联系：
·  23 个客户同意参与访谈
·  12 个客户由于各种原因拒绝参与访谈
·  31 个客户对反复提出的访谈请求一直没有表态。
同意参加访谈的客户被问及下面一些会影响ROI 的Siebel 软件实施方面的问题：
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