人际沟通技能培训教材(PPT 86页)

一、人际关系概论
二、人 际 沟 通 技 能
三、建立良好医患关系
人 际 沟 通 技 能
一、人际关系概述及意义
活动：目前你面临的问题和挑战？
层次需求与阶层关系
   建立健康的自我形象——成功人生的基础
关系的双刃剑
关系是一种必需品
所有财富都能从关系中获得
心理健康的层次
人际交往的心理基础
人际交往的产生条件
人际交往的表达方式
表达情绪的面部表情
为什么我们解码有时出错?
非言语交流的多种渠道
人际吸引
人为什么互相吸引？
人际吸引的基本原则
人际吸引的影响因素
自动化思维（automaticthinking）
基于图式的自动化思维
你看到了什么？
图式功能
两歧图形
我们所看见的，往往就是想看见的东西
你能看出几条笔直的横线？
人际关系的状态和深度
人际关系的发展过程
人际关系发展阶段
人际关系的破裂
伯恩（EricBerne,1910-1970）
疾病的概念
医患交往模式
医患互动的三种基本模式
心理地位（lifepositions）
医患关系
谁是医患矛盾的"赢家"？
“医院已经变成战场”
医患纠纷酿惨剧，恶徒挥刀刺死护士长。
担忧的执业环境……
中国医患关系调查
医疗纠纷的比例
医务人员的现状
压力来自四面八方
英国科尔曼博士《心理的力量》描述医生的生活现状：
医务人员在危难中的卓越表现
我国医院门诊医务人员调查显示
医患双输：患者心急如焚医生劳苦不堪
"医患矛盾中没有赢家。"
如何建立良好的医患关系？
３．２１世纪普遍的医患关系模式
４.医患关系的人本模式
医患沟通中的误解
交流中的文化差异
建立良好医患关系
技术水平与非技术水平上的交往
建立良好人际关系的影响因素
4、与人际沟通的其它影响因素
人际关系破裂的预防
解决冲突的有效步骤：
医患关系的未来
思考题
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