员工关系管理培训教材(PPT 41页)

员工关系（ER）概念与(ER)在企业管理中的重要性
员工参与与员工满意度
员工关系协调与激励
几个特殊情况下的员工关系处理
主要内容
员工关系的定义与理论背景
劳动关系研究三个主要内容
现代企业人力资源管理职能之一员工关系的定义
员工关系
建立共同愿景
包含的内容：
构建共同愿景基本形式
企业的共同景愿
员工参与“以人为本”的全员管理
有效沟通——员工关系的润滑油
有效沟通是保证企业正常运行、处理员工关系的必需
通过沟通，促进和协调的员工关系
与员工沟通中的注意点
有效沟通案例
员工冲突的处理
解决属下之间冲突，应记住五点：
作为经理，对待冲突应有的态度
员工个人心态调整
谈话是处理好冲突的重要环节
员工情绪控制
帮助员工纠错的五种训诫法
具有良好员工关系的管理者
处理好员工关系的三个原则
员工需求与工作积极性
激励和调动您的员工的积极性
激励和调动您的员工的积极性（续）
几种特殊情况下的员工关系处理
员工违纪、投诉、辞退处理
如何实施成功的裁员
劳动用工关系中的员工关系处理
企业外籍员工的关系处理
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