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卓越绩效标准主要内容概述(PPT 143页)

所属分类:
绩效考核
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相关资料:
卓越绩效标准,主要内容
卓越绩效标准主要内容概述(PPT 143页)内容简介
1   范围
2   规范性引用文件
3   术语和定义
4.1  领导
4.2  战略
4.3  顾客与市场
4.4  资源
4.5  过程管理
4.6  测量、分析和改进
4.7  结果
卓越绩效评价准则中的“战略” 框图
卓越绩效评价准则是这样评价企业战略的4.2战略
卓越绩效评价准则是这样评价企业战略的4.2.2战略制定
卓越绩效评价准则是这样评价企业战略的4.2.3战略部署
卓越绩效评价准则认为战略制定应这样4.2.2战略制定
卓越绩效评价准则认为战略制定过程应这样4.2.2.2战略制定过程
卓越绩效评价准则认为战略制定过程应这样4.2.2.3战略和战略目标
卓越绩效评价准则认为战略部署应这样4.2.3.2实施计划的制定与部署
卓越绩效评价准则认为战略部署应这样4.2.3.3实施计划的制定与部署
企业战略规划实例
战略规划流程的要点与预期效果
市场与竞争环境
1.1市场需求-市场历史增长
1.1市场需求-市场预测
1.1市场需求-客户群分析
1.2竞争态势
1.2竞争态势-主要竞争对手情况
1.3技术发展趋势
1.4政策环境分析
2.2XX公司内部竞争力分析
3.战略3.1.业务单元的使命和远景(为何)
3.2.产品与服务组合(何处竞争)
3.2产品和服务组合-决策依据
3.2确定评估标准
3.2构建评估业务优先级的矩阵图
3.3.价值定位
3.4.成长阶梯(何时竞争)
3.5.价值实现(如何竞争)–价值链系统
3.5.价值实现(如何竞争)–竞争战略
3.5.价值实现(如何竞争)–所需能力
3.5.价值实现(如何竞争)–合作与联盟战略
3.6.具体的实施计划
3.7.机会及风险
4.组织结构要求
战略规划中的财务内容
战略规划的财务模型按业务群建立
财务模型示例
基本财务指标
如何估计EBITDA
投资资本回报率(ROIC)公式
如何估计资本投入(OperatingInvestedCapital)
卓越绩效评价标准是这样评价的
市场的演变过程
营销理论的演变过程
顾客与市场的关键指标
顾客关系管理(CRM)
顾客满意的卡诺模型
4.3.2.1顾客关系的建立
顾客忠诚度
培育忠诚顾客对企业的意义
顾客满意度指数的概念
美国的顾客满意度指标体系
卓越绩效评价准则中的资源类别
4.4.2资源/人力资源—概览
人力资源管理的主要内容
绩效管理体系与人力资源管理体系关系图
以关键绩效指标为核心的绩效管理
以职位和能力为前提的薪酬管理
基于组织发展战略和职业生涯规划的培训和教育
职业生涯规划
员工权益
影响员工满意度的关键因素
员工个性化支持措施
4.4.3财务资源
4.4.4信息知识资源
4.4.5技术
4.4.5基础设施
4.4.6相关方关系
4.5过程管理
过程管理系统图
4.6测量、分析与改进
标准内容相互关系的系统理解—“测量、分析与改进”
指标筛选流程
与竞争对手主要对比指标一览
绩效测量系统综合评价表
实施改进计划-体系的改进与测量
改进工具和方法的运用
统计技术应用表
案例某公司绩效测量、分析、改进
主要绩效分析方法
诺基亚CPI7持续改进(改进方法本向创新)
4.7结果
省奖案例(以产品和服务质量结果为例)
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