通信公司网络维护人员绩效考核方案优化(PDF 72页)

第一章 绪论 . .... 1
1.1 选题背景与研究意义 .... 1
1.1.1 选题背景 .. 1
1.1.2 研究意义 .. 3
1.2 研究思路与研究方法 .... 3
第二章 相关理论综述 ..... 5
2.1 绩效考核的含义 . 5
2.2 绩效考核体系设计 ... 5
2.3 常用的绩效考核方法 .... 6
2.3.1 关键绩效指标法 . 6
2.3.2 排序法 . 7
2.3.3 强制正态分布法 . 7
2.3.4 目标管理法 .... 8
2.3.5 360°考核法 .. 8
2.3.6 配对比较法 .... 8
2.3.7 图尺度评价法 ..... 8
2.3.8 行为锚定等级评价法 .... 9
第三章 网络维护人员绩效考核现状分析 ... 11
3.1 网络维护人员基本情况介绍. 11
3.1.1 部门组织结构 ... 11
3.1.2 网络维护人员年龄结构 ... 11
3.1.3 网络维护人员知识结构 ... 12
3.1.4 典型岗位的主要职责 .. 13
3.2 现行网络维护人员绩效考核方案介绍  18
3.2.1 部门绩效考核制度介绍 ... 18
3.2.2 网络维护人员绩效考核情况介绍 ... 19
3.2.2.1 月度绩效考核 ..... 19
3.2.2.2 半年绩效考核与年度绩效考核 ... 23
3.3 现行网络维护人员绩效考核方案存在的问题 ..... 24
第四章 网络维护人员绩效考核改进方案 ... 30
4.1 绩效考核方案的改进目标 ..... 30
CM 通信公司网络维护人员绩效考核方案优化
4.2 绩效考核方案设计原则与思路 .. 30
4.2.1 绩效考核的对象 ..... 30
4.2.2 绩效考核的周期 ..... 30
4.2.3 评价者的选择 ... 30
4.2.4 绩效考核的内容与标准 ... 31
4.2.4.1 月度绩效考核 ..... 31
4.2.4.2 季度评级 .. 48
4.2.4.3 季度评级 .. 48
4.3 网络维护人员绩效考核方案实施 ... 48
4.4 考核结果的应用 ..... 51
4.5 绩效考核方案实施中应注意的问题 ..... 50
4.6 绩效考核方案的实施效果 ..... 52
第五章 网络维护人员绩效考核方案实施保障 ..... 53
5.1 制度保障 . 53
5.2 人员保障 . 54
第六章 结论 ... 55
参考文献  60
附录A 考核结果通知单 ..... 58
附录B 考核结果申诉及核定单 .... 59
附录C 员工月度考核成绩汇总表 ..... 60
附录 D 绩效考核沟通记录表 .. 61
致谢 ... 61
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