医患沟通培训讲义(PPT 146页)

－.医疗状况
二.医患沟通
三.自我检测
医 患 沟 通
二、医患沟通
医患沟通的重要性
调查显示：
医患关系
医患关系紧张不信任的表现
患者心态
医务人员心态
怎么办？
满意度    -改善医生工作环境
依从性    -心理压力
治疗结果  -愉快感  
-  减少纠纷  
沟通的基础
医患沟通技巧—医患沟通六步骤
第一步：开场
第二步：主动倾听
有效的倾听
主动倾听－镜像反馈法
积极倾听的两个要素
积极倾听
主动倾听的非言语沟通
非语言沟通技巧
第三步：采集病史
第四步：体格检查
第五步：诊断、治疗和预后
第六步：总结并结束
医患沟通技巧—关键四环节模式
医患沟通技巧 –六字原则
入院后沟通 
入院后沟通
住院过程中沟通
临界沟通 
预防为主的针对性沟通
交换对象沟通
集体沟通
书面沟通
协调统一沟通
实物对照沟通
沟通中需要避免的1
沟通中需要避免的2
小结
沟通内容
沟通----理解！
病人所希望的医生（护士、药师、导医等医务工作者）
沟通方式----告知
沟通技巧
诊疗沟通
病重.病危病人的沟通
护理沟通
心理沟通技巧
书面沟通方式
医务人员的协调沟通
医德沟通
检验沟通的效果
沟通，为什么沟而不通----患者投诉
患者投诉
让我们一起来沟通分析
本案例沟通的重点
案例点评
医生“吓死”病人，谁之过？
语言简单粗暴，内容表述不清
夸大疗效及不良预后估计不足
抬高自己，贬低别人
沟通不及时
隐私权案例沟通
隐私权案例沟通诀窍 ？
隐私权案例沟通诀窍
隐私权案例沟通诀窍
学习…..告知的法律依据
病历
病历的概念
病历书写的相关规定
病历体现告知和患者知情同意
书写全面、重点突出
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