医患沟通技巧培训教材(PPT 37页)

学习目标
 医患沟通概论
 关键四环节模式的应用
 医患沟通六步骤
 医患沟通的误区
学习目的
更好地沟通
更好地为患者服务
更好地享受工作
医患沟通技巧
医患沟通存在问题
医患沟通的意义
医患沟通有效吗
医患沟通－医生与病人不同的角度
医患沟通的目标是建立信任
医患沟通的目标是通报情况
医患沟通的目标是相互理解
急危重患者的沟通特点
医院的就诊流程对急危重患者的影响
医患沟通技巧－医患沟通六步骤
第一步：开场
第二步：主动倾听
同情：同情就是感受病人的需要，
了解病人内心体验和观点的一种能力，
并能将这种感受传递给病人
主动倾听的非言语沟通
主动倾听－镜像反馈法
第三步：采集病史
第四步：体格检查
第五步：诊断、治疗和预后
第六步：总结并结束
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