沟通技巧之医患沟通技巧教材(PPT 78页)

一、沟通的定义
医患关系紧张的原因
医患关系内涵更加丰富
案   例
谈话内容的禁忌
体态语的禁忌
凶祸词语的禁忌
服务语言禁忌
一般惯用文明语 
 称 谓 用 语
 接 诊 用 语
问 答 用 语 
道 歉 用 语
 道 别 用 语 
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