有效沟通技巧培训课件(PPT 42页)

倾听是首要的沟通技巧
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度
（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。
口头沟通
口头沟通三要素
注意自己的措词，多使用事实陈述
进行口头沟通时，要注意用语
四个赞美点
1.工作方面
2.家庭方面
3.运动、技艺方面
4.健康、面相方面
提问，说听双方有问有答，
才能更一进达到双方沟通、交流互动。
要察言观色，听话同时要
注意方的身体语言、姿势、表情。

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