有效沟通技巧(DOCX 33页)

(一)什么是接近
(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
(一)分析型人的特征和与其沟通技巧
(一)反馈的定义
(一)有效沟通的五种态度
(一)沟通的定义
(一)第一印象：决定性的七秒钟
(一)给客户良好的外观印象
(一)聆听的原则
(一)面对接待员的技巧
(三)会见关键人士的技巧
(三)沟通的两种方式
(三)聆听的五个层次
(三)表达型人的特征和与其沟通技巧
(三)让你的客户有优越感
(二)反馈的类型
(二)接近注意点
(二)支配型人的特征和与其沟通技巧
(二)有效聆听的四步骤
(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
(二)沟通的三大要素
(二)要记住并常说出客户的名字
(二)面对秘书的技巧
(五)沟通的三个行为：说、听、问
(五)自己保持快乐开朗
(六)利用小赠品赢得准客户的好感
(四)和蔼型人的特征和与其沟通技巧
(四)替客户解决问题
(四)沟通的双向性
步骤1  备聆听
步骤2  发出准备聆听的信息
步骤3  采取积极的行动
步骤4  理解对方全部的信息
步骤一  事前准备
步骤一：接近的技巧
步骤三  观点——介绍FAB原则
步骤三  阐述观点
步骤二  确认需求
步骤二：结束谈话后的告辞技巧
步骤五  达成协议
步骤六  共同实施
步骤四  处理异议
问题1  How?决定信息发送的方法 电话
问题1  选择有效的信息发送方式（How）
问题2  When?何时发送信息 时间是否恰当
问题2  何时发送信息（When）。
问题3  What?确定信息内容 简洁
问题3  确定信息内容（What）
问题4  Who?谁该接受信息 谁是你的信息接受对象
问题4  谁该接受信息（Who）
问题5  Where?何处发送信息 地点是否合适
问题5  何处发送信息（Where）
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