医患礼仪与沟通技巧教材(PPT 45页)

礼仪——人们在医务交往活动中向对方表达尊重、
友好、善良、平等的各种行为规范总称
礼——道理  规矩  规则
仪——仪态  仪容   仪式
礼仪表达具有民族性、区域性、共同性
学习礼仪的核心价值是——尊重、美好、和谐
医院服务升级需要——服务对象要求不断提升
社会发展的必然——社会呼唤人性化关怀
稳定秩序的保障——就医患者贫富差异需要关怀
文明进步的象征——中产阶层的强大是社会稳定基础、更是文明推进的典范
从今天的医院就医难和医患矛盾的突出，
都考量着医护人员的职业素养和个人礼仪修为。
..............................