商场超市防损培训.doc9
商场超市防损培训.doc9内容简介
防损培训
#目的
让每位员工了解防损的基本知识,消防知识及安全工作程序,为顾客/员工提供安全的购物环境和工作环境,并能达到控制损耗,维护营运,减少事故,降低成本,增加利润的目的。
#内容
1.损耗控制
2.安全
3.诚实
4.问题/测试
#时间安排
1.防损培训:2、5小时
(1)实施损耗控制计划
(2)关于商场小偷的政策
(3)退货/退款政策
(4)购买破损折价商品政策
(5)关于破损商品的处理
(6)安全传呼
(7)店内使用商品的管理
(8)钥匙的管理
2.安全培训:2、5小时
(1)风险控制计划
(2)正确的搬运商品知识
(3)意外事故
(4)叉车的安全使用
(5)紧急代号及处理方法
(6)消防知识
(7)卡板安全
(8)塑料缠绕薄膜
(9)戒刀的使用
(10) 手动叉车的安全使用
3.诚实培训:1小时
(1)诚实
(2)礼品和小费
(3)职业道德
(4)购物广场特别工作原则
(5)吸烟规定
(6)会员卡
(7)破损商品
4.回顾/测试 1小时
*开场白
1.培训课堂纪律规则
2.培训评价-----中途提问,小纸条
3.我们工作的最终目标-------如何衡量我们的工作业绩
4.防损与保安的区别,理论联系实际
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