八项基本管理技能培训教材(PPT 111页)

八项基本管理技能培训
什么是管理？
管理追求效率和效果
什么是管理技能
情景案例
八项基本管理技能
学习重点
学习目的
制定计划的好处
制定计划的七个因素
制定计划的七个因素
目标的SMART原则
管理者坦言
计划的完成周期：PDCA
缺失的一环：从目标到结果
怎样应付“救火”
怎样应付“救火”现象？
完成任务的行动步骤
行动步骤一
行动步骤二
行动步骤三
行动步骤四
确定行动优先顺序的因素
互动：拼图游戏
检查工作的技巧
授权的必要性
授权的好处
领导者不授权的原因
如何进行授权
什么样的任务可以授权
什么样的任务不宜授权
对什么人进行授权
授权的不同程序
授权的八大原则
授权不是授责
授权的风险与控制
授权的要诀
指导的形式
为什么有些员工不愿意接受指导？
指导的4C原则
清楚（clear)
明确（concise)
完整（complete)
慎重考虑（considerate)
如何指导员工有效管理时间
给予指导的六个步骤
反馈时的三个特征
反馈的两种类型
拟定绩效期望的两个方面
指定绩效期望的好处
制定职位说明书的原则
职位说明书的基本内容
如何制定有效的绩效目标
绩效目标的SMART原则
应该避免使用的词汇
员工应该随时表现出紧迫感
案例：绩效期望不同的冲突
表扬与批评员工的艺术
案例：批评的艺术
绩效不佳：问题背后的问题
传达绩效期望的原则
管理就是沟通
角色扮演活动
有效沟通的目的
有效沟通的基本原则
有效沟通：说的艺术
有效沟通：听得艺术
有效沟通的障碍
有效沟通七步法
技术培训的五个步骤
什么是培训
培训的内容
如何进行员工培训
S.M.A.R.T.P.E.R.S.O.N法则
成功管理者的三个关键
管理者要练好基本功
管理者要从改变自己开始
管理者要以结果为中心
..............................