电话催收技巧培训课件(PPT 38页)

电话催收技巧培训
催收的目标
催收电话流程的相应目标
电话催收技巧结构图
通话前要做什么？
开场白
开场白重要吗？
辨识客户身份
停顿的艺术－主动倾听
提问的艺术
与第三方通话
避免过早结束
客户为什么急于结束电话
常见的应答文本
如何与客户谈判？
发现事实，应对挑战
结束语
结束语重要吗?
文本范例
重申还款安排
表达你对客户的尊重和依赖
感谢客户/以积极的记录结束
总结：一通电话的9个要素
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