人力资源服务中心对外劳务合作业务话术培训教材(PPT 45页)

第一节：说话艺术
沟通最有效的方式是“说话”（包括电话）因此：
应使用容易理解的词语（用专业术语是愚蠢的）
站在客户的立场（千万不能站在己方立场）
简洁（不重复）
耐心
巧妙的适宜的提问（不使对方感觉被“考量” ）
清晰的陈述（不混乱，无口头语）
..............................