高效沟通技巧培训教材(PPT 80页)

一、沟通的过程和分析
二、沟通的内容和障碍
2、沟通内容障碍：
3、传递接受障碍：
收银机的故事
企业沟通的方式
有效倾听的建议
聆听的五个境界
聆听的体态
问的技巧开放性问题：5W1Hwho,what,when,where,why,How
封闭性问题：Was,Did,Are,Could,Do……
发问的问题：
问的作用：
语言表达基本功——
选择“说”的环境——
选择“说”的时机——
答的技巧选择回答的时机——
回答的技巧——
沟通中的注意事项1
1、如何与上级部门沟通：
1、如何与上级部门沟通：
2、如何与组内成员沟通
与下属沟通
3、如何进行跨部门沟通
4、工作沟通的七个步骤
5、工作沟通七步骤要诀：
高效沟通的基本技巧：

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