导医的职责及应具备的基本技能概述(PPT 43页)

一、导医的职责
二、对导医基本技能的要求
三、提高导医技能的关键
四、执行中的问题（借鉴
《导医的职责及应具备的基本技能》
民勤县济民医院
赵伯元
一、导医的职责
一、导医的职责
（差别很大，由院方定酌）
（一）挂号手续、登记、分诊（另有专题）、接待、引导。（各院不尽同）
（二）统计、汇总日报表（新、老、咨、查、各医分类，检查、治疗、取药）
（三）热情接待，礼貌服务。（服务礼仪占60-70%）
（四）熟悉医院概况和医生情况（科室功能特点，医生特点及优势专长，不感到吹嘘）
（五）介绍要到位、适当、简洁、明了
（六）关注各环节，发现问题及时沟通解决，防流失
（七）重大问题及时上报有关领导处理
（八）完成交办的临时性任务（义诊、活动、登饭）
二、对导医基本技能的要求
（一）体态技能
（体态语言、肢体语言、动作语言）
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