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沟通技巧培训课件(PPT 81页)

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激励与沟通
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沟通技巧培训课件(PPT 81页)内容简介

口头沟通
口头沟通三要素
注意自己的措词,多使用事实陈述
进行口头沟通时,要注意用语
提问,说听双方有问有答,才能更一进达到双方沟通、交流互动。
练习控制好你的情绪,不要情绪反应过度(如打岔、反驳),要静心听完全部的内容。
要察言观色,听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
上级如何创造良好的沟通情境
下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程,如报告、请示或反应意见。
平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。
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