沟通技巧培训教材(PPT 81页)

通：指在网络营销过程中客服与顾客之间信息的发送、
接收、反馈所构成的有情感的互动过程。
客户满意度：也叫做客户满意指数，
是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，
是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。
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