沟通从心开始(PPT 58页)

沟通，从心开始
第七章沟 通
教学目标
本章内容
一、沟通的含义
想一想，对不对
沟通含义
关键词
二、沟通的基本要素
信息发出者
信息接收者
信息内容
案例7-1: 解码与编码
案例点评
三、沟通的分类
正式沟通模式（5种）
非正式沟通的模式
口头沟通
书面沟通
专题口头和书面沟通技巧
非语言沟通
第二节  有效沟通
汶川地震中的沟通
一、有效沟通的原则
二、沟通中的障碍
1、能力因素障碍
2．社会及组织因素障碍
3、心理因素障碍
4.文化因素障碍
三、有效沟通技能
1、人际沟通技能的开发
2、组织沟通技能的开发
3、信息技术沟通
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