沟通障碍及其破解方式概论(PPT 38页)

一、沟通与人际沟通
二、沟通障碍的概念及其表现形式
三、如何克服沟通障碍
沟通障碍及其破解方式
一、沟通与人际沟通
3.沟通的要素？
4.沟通过程
（二）人际沟通
马斯洛需求层次理论
（三）沟通的类型
正式沟通与非正式沟通
语言沟通与非语言沟通
单向沟通与双向沟通
上行沟通、下行沟通和平行沟通
直接沟通与间接沟通
（四）沟通渠道
正式沟通渠道
非正式沟通渠道
淘宝上的神对话
一、沟通障碍的概念及其表现形式
沟通漏斗现象
（二）沟通障碍的具体表现形式
2.选择性知觉
3.情绪
5.来自发送者的障碍：
6.来自接受者的障碍
二、撕纸游戏
如何克服沟通障碍
高效沟通的9字诀
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