管理沟通之通向职业成功之路(PPT 65页)

第一层次：管理沟通原理
沟通、管理沟通
建设性沟通
第二层次：沟通策略
沟通客体、主体分析策略
沟通信息组织策略
第三层次：沟通技能分析
书面沟通、面谈、倾听技能
演讲与视觉辅助手段
跨文化沟通策略
本课程旨在
教学方法
教材及参考书
考试
个人形象类型
1.1沟通
管理与沟通
三、沟通过程与沟通要素
四、沟通的类型
口头信息沟通
书面信息沟通
开篇案例：我如何与他们沟通？
一、管理沟通的涵义
三、管理沟通的特征
四、管理沟通的作用
五、人际沟通与管理沟通
人际沟通与管理沟通的关系
六、管理沟通的过程与要素
案例讨论:钢铁公司人事制度改革
内容纲要
什么是建设性沟通
建设性沟通的语言四要点
达成建设性沟通的基本思路
寻求沟通者与受众间共同价值点策略
建设性沟通的三方面策略
信息组织策略：全面对称
信息组织策略：清晰简明
信息组织策略：注重礼节
信息组织策略：具体生动杜比音响
信息组织策略：谈话连贯
合理定位策略：对事不对人
合理定位策略：责任导向
合理定位策略：客观描述
尊重他人的策略：表里一致
尊重他人的策略：价值认同
尊重他人的策略：积极倾听
总结：建设性沟通‘五要诀’
作为主持人，你将如何处理以下的困境
请从建设性沟通的视角分析该案例
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