沟通客体分析教材(PPT 68页)

能从客体价值导向进行建设性沟通
 运用策略分析不同类型客体的特征
 能较好运用与上司、下属沟通的策略
第二章  沟通客体分析
一、客体导向沟通的基本内容
建设性沟通的本质--换位思考/同理心
二、沟通对象的特点分析
2）如何了解受众?
个体常见的知觉偏差：
2、他们知道或还需要什么？
3、他们感觉如何？
案例讨论
三、激发受众兴趣
根据顾客要求安排不同沟通信息的实例
四、受众类型分析和沟通策略
1、心理需求型分析和沟通策略
2、信息处理风格和沟通策略
3、个体气质差异和沟通策略
四、受众分析专题：
下行沟通信息损失实例
策略2：主动有效地与员工沟通
案例
与下属沟通的要点
策略：要能够有效地识别领导的管理风格
1、创新型上司的特征
与创新型上司沟通的策略
2、官僚型上司的特征
与官僚型上司沟通的策略
3、整合型上司的特征
整合型上司
与整合型上司的沟通
4、实干型上司的特征
与实干型人沟通的策略
表 管理风格与沟通策略
与上司沟通：上司背景分析策略
与上司沟通：自我定位分析策略
与上司沟通：信息策略分析
情景模拟
与上级沟通的技巧
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