管理员工之沟通的原理与技巧教材(PPT 71页)

沟通的技巧
管理的技巧
团队合作的技巧
管理员工之沟通的原理与技巧赵洱岽
第一讲   管理沟通的原理
一、什么是沟通
沟通的目的
沟通的层次
沟通的功能
沟通的定义
二、沟通的种类及应用
1.正式沟通与非正式沟通
1.正式沟通与非正式沟通的应用
2.下行沟通、上行沟通、   平行沟通、斜向沟通
3.口头、书面及电子沟通
4.单向沟通与双向沟通
5.言语沟通与非言语沟通
三、沟通的过程
2.沟通的要素
3.沟通的步骤
四、沟通的障碍
1.信息传送的问题
组织内信息的传递及流失
2.语言的问题
3.沟通参与者行为和心理的问题
3.沟通参与者行为和心理上的问题
4.沟通漏斗
五、沟通的原则
沟通，从哪里开始？
第二讲 管理沟通的技巧
演讲技巧
演讲的目的
准备的步骤
演讲的时间安排
演讲的内容
演讲的结构
1、引人入胜的开场白
2、结构紧凑的主体
3、回味无穷的结尾
演讲注意事项
演讲的技巧
语气与感情
倾听技巧
有效倾听的十个原则
管理者最重要的活动
优秀管理者的两个原则：
沟通中的几个不
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