沟通概述(PPT 36页)

第1章  沟通概述
主要内容
一、沟通的定义
沟通定义详解：
二．沟通的实质及有效沟通
有效沟通：
沟通传递的不仅是信息
三．沟通的作用与意义
（一）沟通是组织存在和发展的基础。
诚信沟通，赢得信任——某传媒公司市场经理自述
（二）沟通是个人生活和事业的必要条件。
沟通对管理者的作用
（三）沟通是社会稳定、国际合作以及人类共同进步的必要手段。
沟通可以按照不同的标准划分为不同类型。
正式沟通与非正式沟通
下行沟通、上行沟通、平行沟通以及斜向沟通
语言沟通与非语言沟通
单项沟通与双向沟通
自我沟通、人际沟通、群体沟通
自我沟通，良好心境
沟通的模式
沟通要素
环境和噪音
沟通中的主要障碍
【小事深思】 秀才买柴
排除障碍因素的有效途径
【案例】　谁的错,怎么做?
课堂讨论与案例分析
作业
结束
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