护患沟通的技巧与案例讲解(PPT 46页)

什么是沟通
沟 通 的 目的
医院中存在的人际关系
现代医院优质服务的标准
信息沟通不良引起的案例
空间效应
案例纪实
案例分析
为什么要倾听？
提 问
你会和患者说话吗？
这些话你有没有（听人）讲过？
运用好文明语言
催款的语言艺术
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