急诊护患沟通技巧培训教材(PPT 39页)

急诊护患沟通技巧
急诊科
医患关系
现代医院优质服务的标准
护患沟通的定义
护患沟通的意义
语言性沟通非语言性沟通
(一)交谈
4、禁用刺激性，伤害性语言
（二）交谈时间选择
（三）勿用医学术语
（四）发生护理缺陷时的沟通
二、聆听和沉默
三、适当的反应（反馈）
四、文字沟通
非语言性沟通
一、副语言沟通
二、面部表情
三、目光接触
四、身体活动及姿势
五、接触
六、空间距离
七、仪表仪容
这些话你有没有（听人）讲过？
懂得别人的心
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