某家居用品个人护理岗位培训手册(DOC 57页)

第一章  部门概述
第一节  部门架构.....5
第二节  部门介绍.....6
第三节  信息沟通.....7
第二章  岗位介绍
第一节  员工岗位职责.....8
第二节  安全与防损.....9
第三章  岗位知识
第一节  专用术语.....10
第二节  商品管理要求.....11
第三节  每日工作内容.....13
第四节  顾客服务标准.15
第五节  单据管理 ........16
第六节  设备使用.20
第四章  业务操作
第一节  订货流程.....25
第二节  门店商品收货流程.....27
第三节  商品调拨申请、审批流程.....28
第四节  退货流程  .....29
第五节  退场流程.....31
第六节  报损流程.....33
第七节  交接班本管理.....35
第八节  新品管理流程.36
第九节  门店赠品派发流程.....37
第十节  异常商品处理流程......38
第十一节  盘点流程...40
第十二节  标价签使用、管理规范...42
第十三节  商品销售退货流程..43
第十四节  促销员管理流程44
第十五节  考勤管理..45
第五章  特殊程序处理
第一节  待处理商品处理（负库存）46
第二节  已冻结商品库存处理..47
第三节  实物数量与电脑库存不符的处理50
第四节  商品资料/价格差异的处理51

..............................