企业内部沟通培训教材(PPT 108页)

第4章 刚性沟通
第5章  柔性沟通
第6章 会议沟通
第7章 人际沟通
第8章 学习沟通
4.1 刚性沟通概述
4.2 刚性沟通网络
4.3 刚性沟通的技巧
第二篇  企业内部沟通
4.1  刚性沟通概述
4.1.2  刚性沟通的渠道
溝通網路的類型
环式沟通网络
轮式沟通
全通道式沟通网络
Y式沟通网络
各种沟通网络都有优点与缺点，
应根据企业的工作性质与员工的特点，
来选择不同的沟通形式。
4.3  刚性沟通的技巧
组织协调
宣传沟通
榜样示范
第五章  柔性沟通
柔性沟通概述
柔性沟通的基础
柔性沟通的特点
柔性沟通的方式
柔性沟通的作用
5.2 柔性沟通的内容
柔性沟通的理论
柔性沟通的原则
柔性沟通的方法
5.3 倾听的艺术
倾听的内涵
倾听中的障碍
倾听中的反馈
有效倾听的技巧
5.4 情感沟通
情感沟通的制约
情感沟通的作用
情感沟通的方法
第六章：会议沟通
会议的类型
会议的功能
会议的含义
会议管理的步骤
会前准备
明确与会者
会议主持人的特质
选择开会时间
确定开会地点
主持会议
会议善后工作
会议开会技巧
第7章  人际沟通
影响人际沟通的因素
开篇案例：我如何与他们沟通？
专题讨论
与上司沟通的五大问题
怎样与你的上司沟通
怎样与你的下属沟通
矛盾人际沟通
如何处理与下级的意见分歧
如何处理下级能力超过上级的矛盾
第8章  学习沟通
学习沟通的内涵
学习沟通的作用
学习沟通的步骤
8.2 学习沟通与知识管理
演讲结尾
应答听众问题的技巧
视听辅助工具的使用
演讲的心理技能
第九章：经济管理文书写作
写作过程
写作的计划与组织
收集信息资料的方法
写作提纲
起草文稿
修改文稿与最后定稿
经济管理文书类型与特点
请示、报告、建议
怎样写报告
怎样写建议
如何提高写作能力和技巧
第十章：面谈
面谈的基本概念
面谈的目的
主要的面谈类型
面谈的特征
面谈过程管理
面谈前的准备
实施谈话指南
谈话后的跟踪
谈话过程策略设计
面谈技巧
案例：销售代表——马德乐
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