某公司沟通规范培训教材(PPT 58页)

第一篇：沟通的定义及种类
第二章：沟通障碍及沟通技巧
第三篇：沟通中的礼节礼仪
第四篇：如何与上级、下级及跨部门沟通
一、沟通定义
二、沟通的重要性
1、使思想一致、产生共识；2、减少摩擦争执与意见分歧；
3、使管理者洞悉真相、排除误解；4、减少互相猜忌、凝聚团队情感；
5、疏导人员情绪、消除心理困扰；6、了解组织环境、减少革新阻力；
7、收集信息、使团队状况共有；8、增进彼此了解、改善人际关系。
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