某公司员工培训计划管理规范教材(DOC 49页)

第一章：培训计划及现场要求
一、培训计划安排表（时间待定）
二、培训现场的纪律要求
第二章：管理制度
一、员工考勤管理制度
二、员工宿舍管理制度
三、员工奖罚制度
四、工号牌、更衣柜管理制度
五、物品赔偿制度
第三章：公 共 知 识
一、公司简介
二、服务意识
三、服务理念与顾客关系
四、服务要则
五、服务禁语
六、卫生与安全
七、员工仪容仪表
八、员工礼貌礼节
九、入离职程序
第四章：岗位培训
一、岗位要求
二、岗位职责
三、岗位流程
第五章：案例及投诉
一、常见问题解答
二、投诉的心理分析
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