行政楼层员工培训手册(DOC 51页)

第一章 岗位与职责
题目：行政楼层领班岗位职责.....3
题目：行政楼层接待岗位职责.....5
第二章 政策与程序
题目：前台考勤管理制度.....6
题目：前台人事纪律规范.....7
题目：前台卫生管理制度.....8
题目：行政楼层班前会.....9
题目：行政楼层接待服务十项规定.....10
题目：行政楼层班次交接.....11
题目：行政楼层财务制度.....12
第三章 标准流程
题目：行政楼层办理入住接待程序.....13
题目：行政楼层早餐准备.....15
题目：行政楼层退房程序.....16
题目：行政酒廊下午茶服务.....17
题目：行政酒会议室使用.....18
题目：行政楼层免费熨烫服务.....19
题目：行政楼层散客预订.....20
题目：团队预订处理.....21
题目：监控房态.....22
题目：抵店前准备.....23
题目：变更房价.....24
题目：为客人留言.....25
题目：访客到行政楼层查询.....26
题目：房间添加宾客.....27
题目：钥匙转交和开门程序.....28
题目：房间加床.....29
题目：提前抵店.....30
题目：承诺付款.....31
题目：客人延住.....32
题目：客人使用保险箱.....33
题目：旅行社提前付款客人抵店.....34
题目：旅行社散客退房程序.....35
题目：团队会议加房程序.....36
题目：长包房结帐程序.....37
题目：团队入住.....38
题目：会议入住程序.....39
题目：住店客人换房.....41
题目：团队结账.....42
题目：叫醒服务.....43
题目：预授权取消.....44
题目：支票预付及结算.....45
题目：外币兑换.....46
题目：旅行支票兑换.....47
题目：电脑死机应急程序.....48
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