新进员工培训资料手册(DOC 45页)

一、头三天的早上为理论培训，由服务培训师负责……..4页
1.公司发展史…4页
2.公司的企业文化……4页
3.公司的价值观4页
4.公司的目标…4页
5.公司的宗旨、规模、发展前景……4页
6.简单的公司《员工手册》的介绍，包括：4页
1)人事管理制度…4页
2)公司的三大纪律十五项注意…6页
3)员工的基本权利与义务7页
4)员工的职务行为准则…7页
5)员工日常行为规范…...12页
6)公务礼仪准则...14页
7)优秀员工准则...15页
8)员工上网福利月卡使用制度...15页
9)上班考勤打卡注意事项……..15页
7.公司的各岗位职责、主要技能……15页
8.公司的组织及管理结构……16页
9.各主要部门职责……16页
10.公司部门间的工作协调网络及流程17页
11.公司的相关经营状况18页
12.树立各种意识18页
13.所有员工的必备服务培训：18页
1)一点启示录…...18页
2)服务培训（一）19页
3)服务培训（二）20页
4)如何核实顾客的真正年龄…...21页
5)常用礼貌用语...24页
6)微笑与服务…...25页
7)感恩篇...26页
8)仪容仪表……27页
9)唱、跳《感恩的心》.28页
14.公司的岗位、相关信息…….28页
15.薪金标准、发放发式、额外奖金….46页
16.向新试用员工阐述个人愿景、公司愿景、升迁计划……46页
二、头三天下午各工种由各工种专职培训师实际培训操练：…….46页
1.网络管理员培训内容，由网管培训师负责-……46页
2.保安员的培训内容，由保安培训师负责46页
3.收银员的培训内容，由收银员培训师负责…….46页
三、后三天为将各工种的新试用员工安排到各实际岗位上，
由专职老员工带领实际操作及由专职培训师跟踪培训、督导…46页
四、第七天为考试，由专职培训师负责……46页
五、平时新进员工为中央集中培训中心负责培训，在春节前后由各店经理负责培训工作。…46页
六、在职员工的培训，由总公司行政部总监培训，内容概述如下：……46页
1.《新主管前四个月》，需时一天，适合于管理者； ..46页
2.《服务人员的十项修练》，需时一天，适合于所有员工； …46页
3.《管理者的蜕变》，需时一天，适合于管理者。…….46页
4.《沟通》，需时一天，适合于管理者。……46页
5.拓展培训，一般地点选在小梅沙、和信培训中心等地，需时一至二天，适合于所有员工。…46页
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