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良好的沟通预防医疗纠纷的最佳方法(PPT 63页)

所属分类:
激励与沟通
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相关资料:
医疗纠纷,最佳方法
良好的沟通预防医疗纠纷的最佳方法(PPT 63页)内容简介
第一章  良好的沟通技巧是提高患者依从性的关键因素
第二章  制定治疗方案过程中常见的沟通现状
第三章  与患者达成一致的讨论 :为什么目前的医患关系如此紧张?
当前医患关系紧张的原因
和谐医患关系重建已迫不及待
据统计:2/3的处方,没有遵照医嘱服药
乙肝临床治疗特点容易导致依从性低
乙肝治疗低依从性给患者带来巨大危害
Factors that Influence Adherence 影响患者依从性的因素
患者依从性差很少是因为医生医疗技术水平低,大多是沟通不良造成
患者的误区
调查发现:医生临床制定治疗方案的常见问题
问题一:和患者沟通时间短(≤5分钟)
医生的感觉:我已经花了足够的时间和患者沟通
医生的感觉2:我已经讲得很明白了,患者应该清楚了
医生的顾虑:病人太多了,我们没有足够的时           间与患者来沟通,这在中国不现实
问题一总结:和患者沟通时间短(≤5分钟)
问题二:向患者解释治疗选择时不够全面详细,有时仅向患者提供一种治疗选择
医生的顾虑:很多内容我说了,他也听不明白
医生的顾虑:    时间有限,我只能把准备让患者实施的治疗方案给患者解释清楚
四种常用核苷类药物的比较
问题二总结:向患者解释治疗选择时不够全面详细,有时仅向患者提供一种治疗选择
问题三:医生凭经验判断患者应该采取的治疗方案,没有让患者充分参与治疗方案制定
医生的感觉:让患者选择,还要我们医生干什么?
医生的感觉:我已经让他选择了,我尊重了患者             的选择权
不主观判断患者需要的治疗方案,客观准确介绍所有方案,让你成为患者的最后一名医生
问题三总结:医生凭经验判断患者应该采取的治疗方案,没有让患者充分参与治疗方案制定
核心问题
良好沟通的关键
三种医患沟通模式
制定方案前了解患者治疗疾病的主观想法
医生面临挑战
可能出现的问题一:我已经花了足够的时间和患者沟通
可能出现的问题二:病人太多了,我们没有足够的时间与患者来沟通,这在中国不现实
可能出现的问题三:让患者选择,还要我们医生干什么?
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